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服务在于细节

在细节中体现服务   在服务中强化细节

    老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

    勿以善小而不为!”三国时期,一代枭雄刘备就深谙此道。古往今来,国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等知名企业。历历数之,这些优秀企业之所以能脱颖而出,其中有一个关键的因素,就是他们无一例外地注重细节,并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言:“我们的成功表明,竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。”

(财务部经理常淑云同志亲临一线为客户服务)

    泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理的规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。

    细节,就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙,小得极不起眼又容易被人忽略,却能影响大的事情。

    细节决定成败,这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微。但一个坏的细节却可能会败坏整个企业的声誉。俗话说:“千里之堤,溃于蚁穴”。说的就是我们要从小处着手,做好每一个小细节,日积月累,把每一个良好的服务细节变成园区形象的一部分。提高企业的知名度,使客户认可我们,相信我们。

    公墓属于服务行业,墓区管理可以说是由大量细节组成的,细节构成了服务质量的基础。 

    墓区管理无小事,做好小事,才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的执行程度,只有将服务的细节做到位,客户才能感觉到服务的存在,公墓才能实现口碑营销。在事无巨细的管理中细微之处zui能显示出管理的水平,只有将一般人不注意的小事做好,才能做好墓区管理工作。

    墓地的工作是由很多细节构成的,如果某个细节出了问题,造成的结果是无法估量的。就像是打篮球一样,就算你前期运球再精妙绝伦,zui后将球投不进去一切都是白搭。所以,墓地每一个环节的工作都需要认真仔细。因为,不注重细节造成的结果是截然相反的,没有缓冲余地。

    个人认为墓地服务中重要的事就是安全,即墓区环境的保障及客户的人身安全,防火乃是重中之重。清明节时期,祭祀人流量过大,所以,严禁烟火炮竹,合理对车辆及祭祀客户的疏导则是头等工作。业务闲暇时,必须做好客户接待、业务办理、立碑检验和安葬等工作。另外,处理好客户的售后问题也是墓区优质服务的重要环节。

    细节服务就是那些被常人忽视而被细心发现改进的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在工作中习以为常的事,谁能将它改变并做好,这就是一种创新。

    考虑顾客心理细节,先位次就要使服务达到标准。先位印象决定着客户的满意程度。所以员工要在个人仪表仪态、礼貌敬语、语气表情、服务效率等多细节上做好服务。

    墓地服务工作简单。但是,责任重大。一个能在东华林坚持下来的人,除了有一颗热忱的心以外,都具有一颗善于发现并改进的责任心。时光在不断流逝,生命也在不断延续,“替天下人尽孝,让两个世界都安心”是我们的服务宗旨,爱无止境,我们的服务无止境。



 

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