在细节中体现服务 在服务中强化细节 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。 勿以善小而不为！”三国时期，一代枭雄刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等知名企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地注重细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” (财务部经理常淑云同志亲临一线为客户服务)
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理的规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。 细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却能影响大的事情。 细节决定成败，这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微。但一个坏的细节却可能会败坏整个企业的声誉。俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。说的就是我们要从小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成园区形象的一部分。提高企业的知名度，使客户认可我们，相信我们。 公墓属于服务行业，墓区管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。 墓区管理无小事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的执行程度，只有将服务的细节做到位，客户才能感觉到服务的存在，公墓才能实现口碑营销。在事无巨细的管理中细微之处zui能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能做好墓区管理工作。 墓地的工作是由很多细节构成的，如果某个细节出了问题，造成的结果是无法估量的。就像是打篮球一样，就算你前期运球再精妙绝伦，zui后将球投不进去一切都是白搭。所以，墓地每一个环节的工作都需要认真仔细。因为，不注重细节造成的结果是截然相反的，没有缓冲余地。 个人认为墓地服务中重要的事就是安全，即墓区环境的保障及客户的人身安全，防火乃是重中之重。清明节时期，祭祀人流量过大，所以，严禁烟火炮竹，合理对车辆及祭祀客户的疏导则是头等工作。业务闲暇时，必须做好客户接待、业务办理、立碑检验和安葬等工作。另外，处理好客户的售后问题也是墓区优质服务的重要环节。 细节服务就是那些被常人忽视而被细心发现改进的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在工作中习以为常的事，谁能将它改变并做好，这就是一种创新。 考虑顾客心理细节，先位次就要使服务达到标准。先位印象决定着客户的满意程度。所以员工要在个人仪表仪态、礼貌敬语、语气表情、服务效率等多细节上做好服务。 墓地服务工作简单。但是，责任重大。一个能在东华林坚持下来的人，除了有一颗热忱的心以外，都具有一颗善于发现并改进的责任心。时光在不断流逝，生命也在不断延续，“替天下人尽孝，让两个世界都安心”是我们的服务宗旨，爱无止境，我们的服务无止境。
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