以人为本的陵园，以人为本的服务 ——记市“五一”劳动奖状先进集体 、天津摩天集团东华林公墓营销部
有这样一支津门队伍，他们在天津摩天集团领导班子的正确领导下，在平凡而特殊的殡葬事业上，团结一致、不畏艰难、务实进取、不断创新，在工作中，取得了突出成绩，这支队伍就是天津摩天集团有限公司东华林公墓营销部。 东华林公墓隶属于天津摩天集团，是天津市乃至华北地区的大型公墓，东华林公墓不仅是群众怀念逝者的家园，更是集绿色、生态、文化于一体的人生文化纪念园。 2005年东华林公墓刚刚立项时，这里还只是一片荒地和鱼塘。这里的第一条路，是东华林人从一人多高的杂草中开辟的，这里的第一间房屋是临时搭建的活动房。历经五年时间，极具盘古精神的东华林人，把一片杂草横生的荒野变成了今天这个绿树成荫小桥流水的人生后花园，作为这支拓荒铁军的一支主力，东华林公墓营销部付出了大量的心血和努力，为打造津门第一陵园立下了汗马功劳。 自成立以来东华林营销部就秉持以人为本的原则开展墓区建设和客户服务工作，全心全意致力于为广大客户提供最具纪念意义的艺术碑型和最无微不至的贴心服务，获得了广大客户宾友的普遍赞誉和业界的高度首肯。 规划设计以人为本 寄托民众情思 凡是来过东华林园区的朋友都会发现，东华林的园区不同于传统意义上的陵园公墓，不仅没有丝毫阴森压抑的感觉，反而环境优美、景色秀丽，小桥流水、亭台楼阁步步为景，堪称名园胜境，令人心旷神怡。同时园区内还藏有大量的艺术珍品，尤其是中华门和祈福宝鼎，斗拱构件的中华门早于世博中国馆四年设计，祈福宝鼎器型体量之大更是鲜有可比，艺术造诣和价值均位于世界前列，堪称民族瑰宝。百年后可以栖身于这样一个山水佳处，可以说是落叶归根、逍遥极乐，更为后人的追思凭吊提供了一个绝佳的去处。东华林陵园“人生文化纪念园”的立意也正基于此。 再看碑型设计方面，既有环保简约的适合普通大众的集约型墓碑，也有风格造型别致、用料考究的高档艺术墓型，以人为本，满足各个阶层的客户需求。而东华林陵园的墓型自主研发设计能力在同业中独占鳌头，由多位名家组成的设计规划团队，创作了一件件艺术佳品，并在诸多国内外赛事中斩获大奖。具体施工制作时，精雕细琢、独见章华。在这里，客户购买到的不仅仅是一块块石碑，更是一件件饱含心血的艺术品。 
客户服务以人为本，弘扬孝道文化 如果说东华林公墓的环境和产品给了您美好的直观感受，那么营销部的服务则更是给了您一份软性的贴心享受。为了能让客户朋友便捷的选购墓穴、舒心的安葬亲人、尽情的凭吊先辈，东华林公墓营销部打造了一个细心而又周到的服务体系。 东华林公墓是距离市区最近的公墓，许多客户都选择自驾车前往，当然，如果您不便驾车前往，也会有免费服务车接送您往返。来到如意形的办公大楼百福堂前，导购人员英姿飒爽的伫立在红毯一侧，恭候着宾朋的光临。进入宽敞明亮的营业大厅，再加上前台的柜员式服务，让您有一种星级酒店的享受。而随处可见的艺术藏品，则让您在闲暇之余有了许多赏玩的乐趣，平添几分艺术气息。随着导购服务人员进入墓区，他们的专业素质和热心服务则更令人叹服。 为了便于广大客户更为直观全面的了解陵园情况，东华林公墓营销部建立了公司网站www.donghualin.com，实现陵园上网，让广大市民足不出户就能了解东华林公墓的概况。下一步还将推出网上陵园祭扫等服务，更加方便市民以环保集约的方式祭扫告慰先人。 所有熟悉东华林员工的人都知道，东华林人的作息时间很奇怪，凡是大众放假休息的节假日，东华林人都要加班。尤其每年的清明期间，是老百姓祭扫的高峰，整个3、4月份陵园上下全员待命，营销部的全体员工更是取消所有休假，上班时间提前一个钟头，下班时间则没了准。很多员工凌晨五点就离开家，晚上回家时已经是八九点钟。要问他们累不累，当然累，很多辛酸则是外人无法体会，但是每当看到客户朋友温馨而来，舒心而归，每一位员工都能感到由衷的欣慰。 2010年清明节前的那场大雪相信很多人都不会忘记，家住河北区的王先生和几位亲友约好了一大早要去园区扫墓，虽然也担心园区交通可能会受积雪影响，但是因为家人聚齐一次不容易，所以还是硬着头皮驾车前往。然而快到园区的时候，王先生发现路面的积雪已经被清除干净，不远处还有陵园的铲车在清雪作业，王先生不禁动容。再进入园区一看，所有道路上的积雪已经清扫一空，王先生一家非常顺心的完成了祭扫。事后王先生在给营销部的感谢信上这样写到：“我一直认为最好的服务应该是让客户满意，但是我通过东华林看到，更好的服务是让客户惊喜！” 东华林公墓营销部一直秉持热心公益事业的优良传统，积极开展多种形式的爱心公益活动回馈社会，定期到敬老院、光荣院、福利院慰问。汶川、玉树地震后，营销部率先组织捐款赈灾，先后筹集善款数十万元。 一次，有位腿脚不太灵便的老人来园参观，销售主管王震像往常一样主动用轮椅推着老人到园内游览。风景如画的园区让老人的兴致愈发高涨，数度流连忘返，王震便推着轮椅带老人在园内足足浏览了三个多钟头，一路细心讲解，反复耐心地回答老人的问题，令老人十分感动。老人离开时动情的说王震“体健如牛、心细如发”，他深深的感受到了东华林人的用心服务。 在一次敬老院慰问活动中，销售主管魏鹏得知一位已近鲐背之年的老人病危，与敬老院工作人员交谈中得知老人是一位老红军，曾参加过解放战争和抗美援朝，而现在无儿无女，身后事尚无着落。魏鹏立即将这一情况上报园区领导，园区高层商议后一致决定，免费赠予老人墓穴和全套周边服务。做好了园区的准备工作，魏鹏不辞辛苦往返于园区、敬老院和其他有关部门之间，为老人办理了相关手续。2009年，这位老红军在东华林公墓落葬，园区为老人举行了庄严肃穆的葬礼。 东华林公墓营销部本着关爱生命，崇尚自然，文化创业，回报民众的企业理念，让逝者得其所，让生者了无憾，他们是这么说的，也是这么做的。有这样一直队伍存在，东华林公墓作为天津殡葬业的一朵奇葩，明天必将更加璀璨。（工人日报专稿） |
